Frida Fauzia, 041113408 (2013) Rancangan E-Reservation Sebagai Upaya Peningkatan Efisiensi dan Efektivitas Proses Reservasi (Studi Kasus pada Alfafa Healthy Care and Spa). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2013-fauziafrid-28472-5.abstr-k.pdf Download (151kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) Frida Fauzia.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Bagi perusahaan jasa, proses reservasi memegang peranan penting karena merupakan salah satu pintu gerbang pertama bagi calon customer saat akan menggunakan jasa perusahaan. Alfafa Healthy Care and Spa merupakan perusahaan jasa yang memanfaatkan reservasi dalam penjualannya.. Namun sistem reservasi yang berjalan menimbulkan rendahnya produktivitas karyawan. Hal tersebut disebabkan adanya jam-jam kosong tanpa ada reservasi saat jam operasional perusahaan yang menyebabkan selisih yang cukup signifikan antara jam kerja karyawan dan jam operasional perusahaan. Selain itu, perusahaan juga mengalami pembengkakan pada biaya telepon yang digunakan sebagian besar untuk melakukan konfirmasi atas kepastian reservasi. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif eksploratoris dengan metode penelitian studi kasus. Data didapatkan melalui observasi partisipan, wawancara dan dokumentasi dari beberapa pihak yang terkait mengenai obyek penelitian. Tujuan penelitian ini adalah merancang e-reservationyangdiharapkan mampu mengatasi masalah-masalah yang dihadapi oleh perusahaan terutama dalam produktivitas karyawan. Laudon dan Laudon (2008)menerangkan bahwa ecommerce mempunyai kelebihan unik yang dapat mengubah dunia bisnis. Penggunaan teknologi informasi (TI) pada proses bisnis perusahaan diharapkan akan menghasilkan efisiensi pada operasional reservasi sehingga dapat meningkatkan penjualan perusahaan.

Actions (login required)

View Item