I B WAHYU KRISNA DWIPAYANA, 0470117258 (2008) PENGARUH FAKTOR LIGKUNGAN TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN MELALUI EMOTIONAL STATE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING KUDETA CAFE & RETAURAN BALI. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2009-dwipayanai-9642-b178_08.pdf Download (148kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) 7318a.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Seiring dengan semakin ketatnya persaingan bisnis jasa dalam bentuk retail, diperlukan alternatif penciptaan keunggulan bersaing yang tidak hanya dapat mempengaruhi pelanggan secara kognitif, namun juga secara afektif atau emosional. Lingkungan fisik dari jasa yang berbentuk retail, dapat digunakan sebagai media untuk penciptaan pengalaman penggunaan jasa yang berpengaruh pada perilaku pelanggan selama berada di lingkungan jasa retail tertentu Lingkungan fisik yang terdiri dari faktor desain, faktor sosial dan faktor ambient dapat berperan sebagai stimuli yang menghasilkan berbagai rangsangan dan mempengaruhi perilaku pembelian dari konsumen selama berada di dalam lingkungan tersebut. Perilaku pembelian yang terjadi diperoleh melalui proses internal dan intervening antara stimuli eksternal yang dimiliki konsumen dan tindakan, reaksi ataupun hasrat untuk bertindak, hal ini disebut "emotional state". Pemasar perlu memahami bagaimana perilaku dari pelanggan potensial dapat dipengaruhi oleh emotional states, dimana dalam tujuannya untuk menciptakan pengalaman yang menyentuh emosi dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan, fungsi elemen lingkungan fisik dan faktor-faktor di dalamnya yang dapat merangsang dan menjaga reaksi emosi yang positif dari pelanggan menjadi sangat penting. Dengan latar belakang tersebut, penelitian ini dilakukan pada jasa retail yang memiliki lingkungan kompleks atau elaborate service, dan lingkungan Kudeta cafe & retaurant digunakan sebagai representasi dari jasa retail yang kompleks tersebut. Penelitian ini dilakukan untuk dapat memahami bagaimana lingkungan fisik cafe Kudeta mempengaruhi emotional state dari pengunjung cafe dan kemudian dapat menjadi determinan dari perilaku pembelian dari pengunjung. Sebagai basil dari penelitian ini, dapat ditarik beberapa konklusi yang menjadi dasar dalam mengajukan beberapa saran yang dapat digunakan untuk mengoptimalkan pengimplementasian faktor lingkungan sebagai media untuk merangsang respon emosi pengunjung cafe Kudeta dan mempengaruhi perilaku mereka sebagai strategi pemasaran alternatif.

Actions (login required)

View Item