PROSES LAYANAN PERGANTIAN ATM DI BANK JATIM CABANG UTAMA SURABAYA Repository

PROSES LAYANAN PERGANTIAN ATM DI BANK JATIM CABANG UTAMA SURABAYA

EKA PUTRI RAMADHINI, 151611013005 (2019) PROSES LAYANAN PERGANTIAN ATM DI BANK JATIM CABANG UTAMA SURABAYA. Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (ABSTRACT) FV.MPK.19-19 Rah p ABS.pdf Download (23kB)
	Text (DAFTAR ISI) FV.MPK.19-19 Rah p DAFIS.pdf Download (37kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) FV.MPK.19-19 Rah p DAPUS.pdf Download (14kB)
	Text (FULLTEXT) FV.MPK.19-19 Rah p.pdf Restricted to Registered users only until 2022. Download (1MB) \| Request a copy

Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan di Unit Pelayanan Nasabah 1 dapat diambil beberapa kesimpulan bahwa terdapat beberapa kendala dalam proses pergantian ATM di Bank Jatim Cabang Utama. Dalam proses pergantian ATM yang telah penulis jelaskan, dapat diketahui bahwa pelayanan dalam proses yang diberikan belum maksimal karena unit pelayanan nasabah 1 banyak mendapatkan keluhan dari nasabah dari segi kecepatan pelayanannya. Hal ini tidak sesuai dengan apa yang disampaikan oleh (Hasibuan, 2009) bahwa pelayanan yang baik adalah pelayanan yang dilakukan secara ramah tamah, adil, cepat, tepat, dan dengan etika yang baik sehingga memenuhi kebutuhan dan kepuasan bagi yang menerimanya. Namun, yang ada dalam proses pergantian ATM ini hanya ada ramah tamah, adil, dan etika saja. Belum ada kecepatan dan ketepatan dalam proses pergantian ATM ini.

Item Type:

Thesis (Tugas Akhir D3)

Additional Information:

KKB KK FV.MPK.19/19 Rah p

Uncontrolled Keywords:

SERVICE, BANK

Subjects:

H Social Sciences > HG Finance > HG1-9999 Finance > HG1501-3550 Banking > HG1660 Bank accounts. Bank deposits. Deposit banking
H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare > HV1-9960 Social pathology. Social and public welfare. Criminology > HV40-69 Social service. Social work. Charity organization and practice

Divisions:

15. Fakultas Vokasi > Departemen Bisnis > D3 Manajemen Kesekretariatan dan Perkantoran

Creators:

Creators	NIM
EKA PUTRI RAMADHINI, 151611013005	UNSPECIFIED

Contributors:

Contribution	Name	NIDN / NIDK
Thesis advisor	Dian Yulie Reindrawati S.Sos., MM, PhD., 0007077604	UNSPECIFIED

Depositing User:

Ms noviyanti wulandari

Date Deposited:

26 Nov 2019 08:14

Last Modified:

26 Nov 2019 08:14

URI:

http://repository.unair.ac.id/id/eprint/91537

Sosial Share:

Actions (login required)

View Item