Pengaruh E-Servicescape Online Marketplace “Shopee” Pada Perceived Value Dan Kepuasan, Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pembelanja Situs Web Shopee Repository

Pengaruh E-Servicescape Online Marketplace “Shopee” Pada Perceived Value Dan Kepuasan, Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pembelanja Situs Web Shopee

Marsha Karina (2019) Pengaruh E-Servicescape Online Marketplace “Shopee” Pada Perceived Value Dan Kepuasan, Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pembelanja Situs Web Shopee. Thesis thesis, Universitas Airlangga.

	Text 1. HALAMAN JUDUL .pdf Download (452kB)
	Text 2. Abstrak.pdf Download (52kB)
	Text 3. Daftar Isi.pdf Download (65kB)
	Text 4. BAB I PENDAHULUAN .pdf Download (177kB)
	Text 5. BAB IILANDASAN TEORI.pdf Restricted to Registered users only until 11 February 2023. Download (241kB) \| Request a copy
	Text 6. BAB IIIMETODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 11 February 2023. Download (110kB) \| Request a copy
	Text 7. BAB IVHASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 11 February 2023. Download (577kB) \| Request a copy
	Text 8. BAB VSIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only until 11 February 2023. Download (55kB) \| Request a copy
	Text 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (105kB)
	Text 10. LAMPIRAN .pdf Restricted to Registered users only until 11 February 2023. Download (556kB) \| Request a copy

Official URL: Http:///lib.unair.ac.id

Abstract

Persaingan para pelaku e-commerce Indonesia semakin ketat. Para pelaku ecommerce memiliki tujuan untuk menjadi sebuah website atau aplikasi berbelanja online yang terpercaya, memiliki paling banyak transaksi, dan tingkat loyalitas pelanggan yang tinggi (Lin dan Sun, 2009). Sama halnya dengan apa yang ingin dicapai oleh Shopee, sebuah marketplace online berbasis web dan aplikasi. Shopee terus berkembang semenjak diluncurkan pada tahun 2015. Berdasarkan dari riset yang dibuat oleh Tek Ide pada tahun 2018, Shopee menjadi aplikasi marketplace online nomor 1 di Indonesia pada kuartal 4 tahun 2018. Tetapi kunjungan website Shopee masih menduduki posisi nomor 3 setelah Tokopedia dan Bukalapak. Perlu ditingkatkan lagi jumlah transaksi dan kunjungan di website Shopee salah satunya dengan meneliti tingkat kepuasan dan perceived value dari konsumen terhadap e-servicescape website Shopee untuk meningkatkan loyalitas yang dapat berdampak pada meningkatnya jumlah kunjungan. Penelitian akan dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang berasal dari pembelanja di situs web Shopee sebagai sumber data. Dengan penelitian ini diharapkan marketplace, khususnya Shopee dapat meningkatkan kualitas e-servicescape sehingga mendapatkan tingkat loyalitas yang lebih tinggi. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa e-serviscape berpengaruh pada perceived value dan kepuasan yang mendorong terbentuknya loyalitas. Penelitian ini juge menunjukkan bahwa Shopee perlu memperbaiki aspek layout & functionality

Item Type:

Thesis (Thesis)

Additional Information:

KKB KK MM 02/20 Kar p

Uncontrolled Keywords:

e-servicescpe, perceived value, satisfaction, loyalty, online marketplace

Subjects:

H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28-70 Management. Industrial Management

Divisions:

04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen

Creators:

Creators	NIM
Marsha Karina	NIM041724353040

Contributors:

Contribution	Name	NIDN / NIDK
Thesis advisor	Tanti Handriana	NIDN'0018056905

Depositing User:

Unnamed user with email indah.fatma@staf.unair.ac.id

Date Deposited:

11 Feb 2020 06:50

Last Modified:

11 Feb 2020 07:32

URI:

http://repository.unair.ac.id/id/eprint/94161

Sosial Share:

Actions (login required)

View Item