Kualitas Pelayanan Di Perpustakaan Sma Muhammadiyah 2 Surabaya (Studi Deskriptif Tentang Kualitas Pelayanandi Perpustakaan SMA Muhammadiyah 2 Surabaya Menggunakan Pendekatan Model SERVQUAL) Repository

Kualitas Pelayanan Di Perpustakaan Sma Muhammadiyah 2 Surabaya (Studi Deskriptif Tentang Kualitas Pelayanandi Perpustakaan SMA Muhammadiyah 2 Surabaya Menggunakan Pendekatan Model SERVQUAL)

Devi Octavia Purwanto (2020) Kualitas Pelayanan Di Perpustakaan Sma Muhammadiyah 2 Surabaya (Studi Deskriptif Tentang Kualitas Pelayanandi Perpustakaan SMA Muhammadiyah 2 Surabaya Menggunakan Pendekatan Model SERVQUAL). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (915kB)
	Text 2. ABSTRAK.pdf Download (447kB)
	Text 3. DAFTAR ISI.pdf Download (612kB)
	Text 4. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (632kB)
	Text 5. BAB II GAMBARAN UMUM.pdf Restricted to Registered users only until 9 March 2023. Download (602kB) \| Request a copy
	Text 6. BAB III TEMU DATA.pdf Restricted to Registered users only until 9 March 2023. Download (1MB) \| Request a copy
	Text 7. BAB IVANALISIS DATA.pdf Restricted to Registered users only until 9 March 2023. Download (481kB) \| Request a copy
	Text 8. BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only until 9 March 2023. Download (440kB) \| Request a copy
	Text 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (521kB)
	Text 10. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 9 March 2023. Download (1MB) \| Request a copy

Official URL: http://www.lib.unair.ac.id

Abstract

Penelitian ini tentang kualitas pelayanan di perpustakaan SMA Muhammadiyah 2 Surabaya. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif deskriptif. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode sampling purposive dengan sampel sebanyak 35 responden. Penelitian ini menggunakan teori Metode SERVQUALdigunakan untuk mengetahui kualitas layanan di perpustakaan SMA Muhammadiyah 2 Surabaya. Berdasarkan 5 dimensi yang dijadikan indikator pengukuran yaitu reliabilitas(reliability), dayatanggap(responsiveness),jaminan(assurance),perhatian(empathy),dan bukti fisik (tangible). Peneliti dapat menarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan di perpustakaan SMA Muhammadiyah 2 Surabaya dilihat dari dimensi reliabilitas (reliability) memiliki rata-rata skor dengan 2.81% kategori baik, daya tanggap (responsiveness) memiliki rata-rata skor 2.64% dengan kategori baik, jaminan (assurance) memiliki rata-rata skor 2.99% dengan kategori baik, perhatian (empathy) memiliki rata-rata skor 2.76% dengankategoribaikdanbuktifisik(tangible)memilikirata-rataskor3.19%dalam kategori baik. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan di perpustakaan SMA Muhammadiyah 2 Surabaya dinilai dalam kategori baik dengan skor rata-rata2.88%.

Item Type:

Thesis (Skripsi)

Additional Information:

KKB KK-2 FIS.IIP 09/20 Pur k

Uncontrolled Keywords:

kualitas pelayanan dan perpustakaan sekolah

Subjects:

Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z665 Library Science. Information Science

Divisions:

07. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Informasi dan Perpustakaan

Creators:

Creators	NIM
Devi Octavia Purwanto	NIM071311633070

Contributors:

Contribution	Name	NIDN / NIDK
Thesis advisor	Tri Soesantari	NIDN0017055905

Depositing User:

Dwi Marina

Date Deposited:

09 Mar 2020 03:16

Last Modified:

09 Mar 2020 03:16

URI:

http://repository.unair.ac.id/id/eprint/94893

Sosial Share:

Actions (login required)

View Item