A

WINDA ETTI HERLINA, 049715779 (2002) PENENTUAN INDIKATOR UNTUK PENGUKURAN CRITICAL SUCCESS FACTORS DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD DITINJAU DARI PERSPEIITIF CUSTOMER PADA PELAYANAN TERMINAL PENUMPANG BERSTANDAR ISO 9002 (Studi Kasus PT. (Persero) Pelabuh.n Indonesia III Cabang Tanjung Perak Surabaya). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.