VIVID NURINDAH ANGGRAINI (2004) PENGARUH KBPUASAN KONSUMBN ATAS KUALITAS PELAYANAN (SBRVQUAL) TBRHADAP PENGGUNAAN KBMBALI JASA WlSATA ARUNG JEBAM PADA PT. SONGA ALAM LESTARI DI SURABAYA. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.