WASIS BUDIARTO, 099612360 D (2002) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMBENTUK KUALITAS PELAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KINERJA NON KEUANGAN SERTA KEUANGAN RUMAH SAKIT UMUM PUSAT DI INDONESIA. Disertasi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.