ORTA WIDO ARTATI (2003) DRAFT STANDAR PELAYANAN DAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT BERDASARKAN ANALISIS KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT DI WILAYAH PUSKESMAS KECAMATAN TAMBAKSARI KOTA SURABAYA. Thesis thesis, Universitas Airlangga.

ILHAM TRIKORANTONO (2003) OPTIMALISASI PEMANFAATAN KAMAR OPERASI BERDASARKAN ANALISIS FAKTOR RUMAH SAKIT, WAKTU TUNGGU DAN WAKTU PELAYANAN OPERASI PASIEN ELEKTIF DI INSTALASI BEDAH SENTRAL RSUD NGANJUK. Thesis thesis, Universitas Airlangga.

NI G.A.M. RUSTIKAWATI (2003) UPAYA PEMASARAN INTERNAL DALAM MENINGKATKAN FINANCIAL RETURN DAN KEPUASAN PELANGGAN INTERNAL DI RUMAH SAKlT PELABUHAN SURABAYA. Thesis thesis, Universitas Airlangga.