ADHIPURUSA PUTRA, 0705178078 (2011) PENERAPAN INOVASI SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Studi Deskriptif tentang Penerapan KTP Smart Office Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Kota Surabaya). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.