ANDI MANURUNG, 090310593 L (2005) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PRIMA PERPAJAKAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK DI SURABAYA. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

RIANJA DWI HENDRAPURA, 040214389 (2011) PENGARUH SEMANGAT KERJA TERHADAP KINERJA SERTA PERBEDAAN SEMANGAT KERJA DAN KINERJA ANTARA KARYAWAN TETAP DAN OUTSOURCING PADA PD BPR KOTA KEDIRI. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.