Silvia Hayuning Prastiti, 041324353039 MM (2017) “Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Perusahaan dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada PT.Pegadaian Cabang Wonokromo)”. Thesis thesis, Universitas Airlangga.