S

NURMAN, 090010140 L (2005) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. PELAYANAN LISTRIK NEGARA BATAM. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

ISRA GIGANTARA, 090010143 L (2005) PENGARUH PERSEPSI ATAS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGHASILKAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA TELEPON SELULAR IM3 BRIGHT PT INDOSAT DI PULAU BATAM. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.