SRI WAHYUNI SAMPURNANINGSIH (2003) UPAYA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN IBU HAMIL DI BIDAN PRAKTEK SWASTA DI KOTA MOJOKERTO. Thesis thesis, Universitas Airlangga.

ERWITA DINARSARI (2001) ANALISIS KEPUASAN DAN HARAPAN PELANGGAN DALAM RANGKA PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN KELAS UTAMA RUMAH SAKIT PANTI RAHAYU PURWODADI GROBOGAN. Thesis thesis, Universitas Airlangga.

BAMBANG HADI SUGITO (2003) EFEKTIVITAS TEAMWORK DOKTER-PERAWAT DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT PELABUHAN SURABAYA. Thesis thesis, Universitas Airlangga.