Eri Pratama Agus Prahara, 040530937 (2009) PENGARUH PENYELESAIAN KONFLIK INTERPERSONAL TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN BAGIAN BACK OFFICE PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) CABANG SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.