Sri Hartini, - and Nurtjahja M, - (2002) Analisis Pengaruh Atribut Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen (Penelitian Pada Industri Kerajinan Kulit Di Tanggulangin Jawa Timur). Laporan Penelitian. Lembaga Penelitian Universitas Airlangga, Surabaya. (Unpublished)