OKTAVIAN NAINGGOLAN, - (2022) TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SIDIKALANG PADA BAGIAN PENYAKIT DALAM DENGAN MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS, DAN KANO. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.