Siska Febrianti Kusumawardhani, 071111056 (2018) STUDI DEKRIPTIF TENTANG KUALITAS PELAYANAN DALAM PENANGANAN PENGADUAN DI DINAS PEKERJAAN UMUM BINA MARGA DAN PEMATUSAN KOTA SURABAYA. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.