Heru Tjaraka, - (2006) Pengaruh Komitmen Manajemen Atas Kualitas Layanan Terhadap Tlngkat Kepuasan Mahasiswa Melalui Kepuasan Kerja Front Liner Dan Persepsi Mahasiswa Atas Kualitas Layanan. Laporan Penelitian. Lembaga Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat Universitas Airlangga, Surabaya. (Unpublished)