Lilik Pudjiastutik and Indrawati, - (2008) Pelayanan Perizinan Dalam Mendukung Iklim Usaha Yang Kondusif. Laporan Penelitian. UNIVERSITAS AIRLANGGA, SURABAYA. (Unpublished)

Lanny Ramli and Nur syam (2008) Perilaku Pegawai Negeri Sipil Dalam Memberikan Pelayanan Publik Ditinjau Dari Sudut Pandang Hukum Administrasi. Laporan Penelitian. Lembaga Penelitian Universitas Airlangga, Surabaya. (Unpublished)