Ritawati Tedjakusuma, - and Sri Hartini, - and Muryani, - (2001) Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Dalam Pembelian Air Minum Mineral Kotamadya Surabaya. Laporan Penelitian. Lembaga Penelitian Universitas Airlangga, Surabaya. (Unpublished)

Nurtjahja Moegni, - and Sri Hartini, - (2001) Analisis Kualitas Pelayanan Bank, Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Implikasinya Pada Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Pada Bank-Bank Pemerintah Di Kotamadya Surabaya). Laporan Penelitian. .. (Unpublished)