Evan Mahendra (2021) Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi GOBIS Menggunakan Model Walczuch, Lemmink, dan Streukens. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL .pdf Download (832kB)
	Text (ABSTRAK) 2. ABSTRAK .pdf Download (599kB)
	Text (DAFTAR ISI) 3. DAFTAR ISI .pdf Download (702kB)
	Text (PENDAHULUAN) 4. BAB I PENDAHULUAN .pdf Download (601kB)
	Text (TINJAUAN PUSTAKA) 5. BAB II TINJAUAN PUSTAKA .pdf Restricted to Registered users only until 25 March 2024. Download (1MB) | Request a copy
	Text (METODE PENELITIAN) 6. BAB III METODE PENELITIAN .pdf Restricted to Registered users only until 25 March 2024. Download (682kB) | Request a copy
	Text (HASIL DAN PEMBAHASAN) 7. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .pdf Restricted to Registered users only until 25 March 2024. Download (1MB) | Request a copy
	Text (KESIMPULAN DAN SARAN) 8. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .pdf Restricted to Registered users only until 25 March 2024. Download (594kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9. DAFTAR PUSTAKA .pdf Download (595kB)
	Text (LAMPIRAN) 10. LAMPIRAN .pdf Restricted to Registered users only until 25 March 2024. Download (1MB) | Request a copy
	Text (PERNYATAAN KESEDIAAN PUBLIKASI) 11. PERNYATAAN KESEDIAAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Registered users only Download (49kB) | Request a copy

Abstract

Saat ini, jumlah kendaraan di kota-kota besar semakin meningkat dari tahun ke tahun dan menyebabkan kemacetan lalu lintas. Pada tahun 2015 lalu, Kota Surabaya memiliki total 2.126.168 buah kendaraan bermotor dan akan terus meningkat. Untuk mengatasi kemacetan, pada bulan April tahun 2018 lalu Dinas Perhubungan (Dishub) Kota Surabaya meluncurkan aplikasi GOBIS yang dapat diakses dari playstore, namun masih terdapat review pengguna yang tidak puas sehingga diperlukan evaluasi kepuasan pengguna. Untuk mengevaluasi kepuasan pengguna dalam menerima dan menggunakan teknologi baru, penelitian ini menggunakan metode Technology Readiness Index (TRI) dan Technology Acceptance Model (TAM). Metode TRI dan TAM yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari enam variabel yaitu optimism, innovativeness, discomfort, insecurity, perceived ease of use, dan perceived usefulness. Tahapan dalam penelitian ini meliputi penentuan model dan hipotesis, penentuan populasi dan sampel, perancangan kuesioner, penyebaran dan pengumpulan kuesioner, pengolahan data, analisis hasil dan penyusunan rekomendasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel optimism, innovativeness, discomfort, insecurity, dan perceived ease of use mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna, sedangkan perceived usefulness tidak berpengaruh. Rekomendasi yang dapat diberikan adalah dilakukannya sosialisasi kepada masyarakat secara online maupun offline, membuat fitur Frequently Asked Question (FAQ) dan membuat sebuah promosi yang dapat memotivasi masyarakat untuk menggunakan Suroboyo Bus.

Actions (login required)

View Item