Ibnu Jauzi (2021) Pengaruh Orientasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Salon Muslimah Di Kota Kediri. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN DEPAN) 1. HALAMAN DEPAN.pdf Download (422kB)
	Text (ABSTRAK) 2. ABSTRAK.pdf Download (516kB)
	Text (DAFTAR ISI) 3. DAFTAR ISI.pdf Download (210kB)
	Text (BAB 1 PENDAHULUAN) 4. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (139kB)
	Text (BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA) 5. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only until 10 August 2024. Download (156kB) | Request a copy
	Text (BAB 3 METODE PENELITIAN) 6. BAB 3 METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 10 August 2024. Download (209kB) | Request a copy
	Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN) 7. BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 10 August 2024. Download (545kB) | Request a copy
	Text (BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN) 8. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only until 10 August 2024. Download (121kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (121kB)
	Text (LAMPIRAN) 10. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 10 August 2024. Download (2MB) | Request a copy
	Text (PERNYATAAN KESEDIAAN PUBLIKASI) KKB KK-2 FEB.EI.80-21-Surat Kesediaan Ibnu Jauzi - ibnu jauzi.pdf Restricted to Registered users only Download (191kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini membahas tentang pengaruh orientasi pelayanan dan kualitas pelayanan salon muslimah di Kota Kediri yang menitikberatkan pada loyalitas pelanggan, dan dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Loyalitas pelanggan merupakan unsur yang sangat penting dan harus diperhatikan secara detail oleh perusahaan jasa, karena mempertahankan pelanggan yang telah percaya dengan produk perusahaan berarti meningkatkan kinerja keuangan dan menjaga kelangsungan hidup perusahaan tersebut. Salon muslimah merupakan perusahaan jasa yang memberikan solusi terhadap konsumen wanita muslimah yang juga ingin merawat dan mempercantik diri dengan membutuhkan ruang khusus yang nyaman bagi mereka untuk pergi ke salon. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan menggunakan metode SEM PLS. Pengumpulan data yang digunakan melalui kuesioner dengan menggunakan skala Likert berskala lima dan disebarkan secara daring (online). Jumlah responden sebanyak 105 pelanggan yang menggunakan produk salon muslimah di Kota Kediri. Analisis data dilakukan dengan menggunakan software pengolah data SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan dan berhubungan positif dalam orientasi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Hal ini mengubah hubungan secara langsung yang menyatakan bahwa orientasi pelayanan dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh tidak signifikan dan berhubungan positif terhadap loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item