Muhammad Ikmal Lubis, - (2022) Analisis Kualitas Pelayanan Tol Jakarta Inner Ring Road Menggunakan Importance Performance Analysis Dan Diagram Cause-And-Effect (Studi Kasus Pada Pt. Jasa Marga). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 041611233297_HALAMAN JUDUL.pdf Download (302kB)
	Text (BAB I) 041611233297_BAB I.pdf Download (341kB)
	Text (FULLTEXT) 041611233297_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

"Jalan tol dirancang untuk memberikan pengalaman berkendara yang lebih baik daripada jalan non-tol. Dengan kepadatan lalu lintas yang tinggi, Jakarta membutuhkan jalan tol sebagai alternatif terhadap jalan non-tol untuk memperlancar arus lalu lintas dan meningkatkan pelayanan distribusi barang dan jasa. Salah satu ruas tol di Jakarta dengan volume kendaraan paling tinggi adalah ruas Cawang-Pluit yang dioperasikan oleh Jasa Marga. Selain mengoperasikan, Jasa Marga juga bertanggung memelihara jalan tol serta sarana kelengkapannya agar jalan tol dapat berfungsi sebagai jalan bebas hambatan yang memberikan manfaat lebih tinggi daripada jalan non-tol. Penelitian ini menghasilkan analisis terhadap penilaian pengguna jalan tol terhadap kualitas pelayanan yang diberikan selama ini dengan memetakan atribut layanan yang digunakan dalam penelitian ini kedalam empat kuadran berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerjanya dan mencari akar masalah dari atribut layanan yang masuk kedalam kuadran yang menjadi prioritas perbaikan dengan menggunakan diagram cause-and-effect untuk memberikan usulan perbaikan guna meningkatkan kepuasan pengguna jalan tol terhadap pelayanan yang diberikan. "

Actions (login required)

View Item