Nimas Anggita Iddo Driantami, - (2022) Pengaruh Store Image Terhadap Repurchase Intention Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Karita Muslim Square Surabaya. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 041811433017_HALAMAN JUDUL.pdf Download (684kB)
	Text (BAB I) 041811433017_BAB I.pdf Download (258kB)
	Text (FULLTEXT) 041811433017_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran dari store image terhadap repurchase intention pada Karita Muslim Square Surabaya yang di mediasi dengan customer satisfaction. Sampel yang digunakan yaitu 152 responden yang pernah melakukan pembelian di Karita Muslim Square Surabaya. Pengujian menggunakan SEM-PLS dengan konstruk pertama yang menunjukkan hasil yang tidak valid, sehingga pengujian dilanjutkan dengan pengujian konstruk kedua dengan mengeliminasi beberapa indikator, sehingga hasil evaluasi menunjukkan bahwa antar variabel dalam konstruk secara langsung memiliki pengaruh yang positif signifikan. Sedangkan secara tidak langsung customer satisfaction menunjukkan hubungan yang positif signifikan dalam memediasi store image terhadap repurchase intention. Sehingga customer satisfaction memiliki peran partial mediation dalam penelitian ini. Penelitian ini terbatas pada toko yang berfokus pada bidang apparel, dan hanya pada 1 cabang toko yang berada di Surabaya. Variabel eksogen yang digunakan untuk juga terbatas hanya 1 variabel yaitu store image. Pentingnya citra toko bagi sebuah perusahaan pakaian membuat persaingan antar perusahaan menjadi sangat kompetitif dan dinamis, mereka akan selalu berusaha untuk menggunakan semua sumber daya untuk mendapatkan pangsa pasar yang lebih luas. Memiliki citra toko yang unik menjadi salah satu strategi untuk menciptakan keunggulan kompetitif bagi sebuah perusahaan yang kemudian akan ditawarkan kepada pelanggan. Penyajian produk jual secara visual memiliki dampak langsung pada pengalaman berbelanja. Penelitian ini diharapkan memiliki manfaat bagi perusahaan terkait maupun sejenis agar mampu melihat segala peluang yang ada disekitar dengan memanfaatkan setiap komponen maupun dimensi citra toko agar dapat dimanfaatkan secara maksimal untuk mencapai tujuan dari tiap-tiap perusahaan."

Actions (login required)

View Item