GIGIH ADIENYA (2022) PENGUKURAN KINERJA SERVICE SUPPLY CHAIN MELALUI MODEL PENDEKATAN SUPPLY CHAIN OPERATION REFERENCE (SCOR) STUDI KASUS PADA CV. ON- TRAVEL AGENT. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 041811233220_HALAMAN JUDUL.pdf Download (1MB)
	Text (BAB I) 041811233220_BAB I.pdf Download (766kB)
	Text (FULLTEXT) 041811233220_FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini memberikan perspektif rancangan dan implementasi pengukuran kinerja terhadap service supply chain dengan menggunakan model SCOR 11.0 yang dikembangkan oleh Supply Chain Council. Model ini mengembangkan indikator kinerja yang berdasarkan enam aktivitas service supply chain yang terjadi dalam kegiatan penyelenggaraan even pariwisata seperti reliability, responesiveness, flexibility, cost, dan asset. Implementasi pada penelitian ini dilakukan pada perusahaan yang bergerak dibidang penyelenggaraan event dan perjalanan wisata, CV On-Travel Agent. Hasil dari rancangan dan identifikasi key performance indicator adalah terdapat 17 indikator kinerja yang terdiri dari 4 indikator kinerja aktivitasplan, 5 indikator kinerja aktivitas source, 3 indikator kinerja make, 2 indikator kinerja deliver, 2 indikator kinerja aktivitas return, dan 1 indikator kinerja enable. Metode yang digunakan dalam melakukan pembobotan pada masing-masing key performance indicator adalah Analytical Hierarchy Process (AHP) dengan menggunakan software Expert Choice 11.0. Melalui pembobotan tersebut didapati nilai bobot pada masing-masing aktivitas antara lain plan dengan urutan tertinggi (0,317), enable dengan urutan kedua (0,297), deliver dengan urutan ketiga (0,225), source dengan urutan keempat (0,95), make dengan urutan kelima (0,44), dan yang terakhir yaitu aktivitas return (0,22). Pada tahap selanjutnya dilakukan pengukuran kinerja dengan scooring system dengan metode larger is better dan penandaan capaian melalui traffic light system dan didapati nilai capaian agregasi sebesar 78% yang berada pada warna kuning sehingga dapat diartikan capaian kinerja perusahaan yang cukup baik namun diperlukan adanya beberapa pengelolaan. Oleh karena itu penelitian ini memberikan perspektif baru pada CV On-Travel Agent agar dapat melakukan prioritas perbaikan kinerja untuk meningkatkan capaian kinerja perusahaan.

Actions (login required)

View Item