Agrivina Bertha Wainesa, - and Fajrianthi, - (2026) Pengaruh Interaktivitas Dalam Tiktok Live Terhadap Customer Engagement Pada Brand Fashion Lokal Dengan Perceived Enjoyment Sebagai Variabel Mediasi. Repository Universitas Airlangga. (Unpublished)

Text (Artikel Ilmiah) Artikel Ilmiah Agrivina Bertha Wainesa.pdf Download (230kB)

Abstract

Pertumbuhan social commerce berbasis live streaming di Indonesia membuat TikTok live menjadi ruang pemasaran yang menggabungkan hiburan, interaksi sosial, dan transaksi dalam satu waktu. Brand fashion lokal menghadapi tekanan persaingan, sehingga interaktivitas yang hanya bersifat fungsional sering kali tidak cukup untuk membangun customer engagement yang bertahan lama. Penelitian ini bertujuan melihat bagaimana interaktivitas dalam TikTok live memengaruhi customer engagement pada brand fashion lokal, sekaligus menguji apakah perceived enjoyment berperan sebagai mediator dalam hubungan tersebut. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif cross sectional yang melibatkan 103 pengguna TikTok di Indonesia yang pernah berbelanja produk brand fashion lokal melalui TikTok live. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dan dianalisis menggunakan PROCESS Macro Model 4 dengan pendekatan bootstrapping. Hasil penelitian menunjukkan bahwa interaktivitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement, serta perceived enjoyment terbukti berperan sebagai mediator parsial dalam hubungan tersebut. Model penelitian ini mampu menjelaskan 52,39 persen variasi customer engagement (R kuadrat = 0,5239). Temuan ini menunjukkan bahwa interaktivitas membentuk keterlibatan konsumen baik secara langsung maupun melalui pengalaman afektif berupa rasa senang yang dirasakan selama sesi live. Penelitian ini memperluas penerapan kerangka Stimulus Organism Response pada konteks social commerce berbasis hiburan dan memberikan masukan praktis bagi brand fashion lokal yang ingin memperkuat keterlibatan konsumen melalui TikTok live.

Actions (login required)

View Item