Sazha Renata Mamangkey, - and Iwan Wahyu Widayat, - Dinamika Service Encounter Teman Tuli Sebagai Frontliner Di Industri Food And Beverages. Repository Universitas Airlangga. pp. 1-16. (Unpublished)

Text (Artikel Ilmiah) Artikel Ilmiah_Sazha Renata Mamangkey.pdf Download (350kB)

Abstract

Penyediaan kesempatan kerja bagi teman Tuli menjadi salah satu bentuk implementasi kebijakan inklusi. Penelitian terdahulu menunjukkan bahwa dalam praktiknya teman Tuli menghadapi tantangan berupa kecenderungan mengalami kelelahan dan stres kerja yang berkaitan dengan dinamika komunikasi dan interaksi di tempat kerja. Untuk itu, penelitian ini bertujuan memahami pengalaman para pekerja Tuli sebagai staf garda terdepan kafe dengan menggunakan pendekatan studi kasus intrinsik. Partisipan terdiri dari lima pekerja Tuli yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media komunikasi visual berupa tulisan menjadi penghubung utama komunikasi dengan pelanggan dengar, meskipun hambatan komunikasi akibat perbedaan modalitas komunikasi tetap ditemukan. Frekuensi kedatangan pengunjung yang tinggi turut meningkatkan kenyamanan interaksi dan mengurangi hambatan komunikasi. Rekan kerja juga berperan sebagai sumber daya penting dalam membantu komunikasi dan meringankan pekerjaan. Selain itu, emosi frontliner Tuli dipengaruhi oleh emosi pengunjung, yang menunjukkan adanya emotional contagion dalam service encounter.

Actions (login required)

View Item