BERSELLYNICA AZARINE AZZAHRA, - (2022) Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Instalasi Rawat Jalan Hemato-Onkologi Anak RSUD Dr. Soetomo Surabaya Pada Era Pandemi COVID-19. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN I) 011911133127 HALAMAN I.pdf Download (378kB)
	Text (BAB I) 011911133127 BAB I.pdf Download (38kB)
	Text (FULL TEXT) 011911133127.pdf Download (17MB)

Abstract

Pandemi COVID-19 menimbulkan dampak yang besar di masyarakat. Banyak perubahan terjadi baik perilaku maupun lingkungan sekitar yang juga dirasakan oleh seluruh masyarakat di seluruh dunia. Salah satu yang paling berdampak adalah rumah sakit. Rumah sakit yang menjadi garda terdepan dalam dunia kesehatan juga berdampak dengan adanya pandemi ini. Dampak tersebut tentunya dirasakan oleh komponen- komponen yang terlibat di dalam rumah sakit, seperti tenaga kesehatan, lingkungan periksa rumah sakit, prosedur dan alur administrasi, sampai dengan pasien juga merasakan perubahan tersebut. Adanya perubahan ini mempengaruhi kualitas mutu pelayanan dan kepuasan dari pasien, terutama pada pasien kronis yang mengharuskannya datang ke rumah sakit lebih sering untuk kontrol rutin. Mutu pelayanan kesehatan dapat dinilai dari lima dimensi yang melibatkan penilaian dari komponen-komponen rumah sakit, yaitu reliability, assurance, tangible, dan responsiveness. Semakin tinggi nilai kepuasan yang dirasakan pasien, maka semakin tinggi pula mutu pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk menilai kepuasan pasien yang ada di instalasi rawat jalan anak RSUD Dr. Soetomo pada era pandemi COVID-19 dengan metode kuisioner dan dianalisis menggunakan SPSS, disajikan dalam bentuk grafik dan tabel. Sampel penelitian ini adalah seluruh pasien di instalasi rawat jalan hemato-onkologi anak RSUD Dr. Soetomo pada bulan November hingga Februari 2021 yang memenuhi kriteria inklusi. Sebanyak 100 responden yang memenuhi kriteria inklusi, didapatkan kelompok usia didominasi oleh usia 26-36 tahun (43%), hubungan khusus antar responden dengan penderita didominasi dengan hubungan orang tua (95%), serta pendidikan terakhir didominasi oleh SLTA/sederajat (55%).

Actions (login required)

View Item