Liliana Novianti, 070610533S (2010) Peranan Guest Relations Officer Dalam Menangani VIP Guest Di Shangri-la Bar Al Jissah Resort And Spa Sultanate of Oman - Muscat. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2011-liliananov-18589-abstrak-p.pdf Download (7kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) gdlhub-gdl-s1-2011-liliananov-15318-fispw5-p.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Kantor depan merupakan bagian yang sangat penting, karena pada waktu tamu masuk kehotel yang menangani terlebih dahulu adalah petugas-petugas pada bagian ini. Petugas yang berada pada bagian kantor depan haruslah orang-orang yang berkualitas dan dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada tamu, hal ini dikarenakan orang-orang yang berada dikantor depan merupakan orang-orang yang memberikan informasi tentang produk-produk dan fasilitasfasilitas yang dimiliki oleh hotel yang bersangkutan. Guest Relations Officer atau yang disebut dengan GRO merupakan bagian dari front office yang bertugas untuk menangani tugas kantor depan termasuk check-in dan check-out tamu (khususnya para tamu VIP) menangani keluhan dan umpan balik dari tamu serta memeliharaan standar pelayanan yang tinggi dan halus operasi. Permasalahan yang dangkat penulis dalam tugas akhir ini ialah Bagaimanakah cara Guest Relations Officer dalam menanggani VIP Guest ?. Adapun tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui hal-hal apa sajakah yang dilakukan oleh seorang petugas Guest Relations Officer dalam mempersiapkan kedatangan tamu VIP. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Data-data yang diperoleh adalah dari data primer dan juga data sekunder, yaitu data dari hasil observasi dan juga data yang berasal dari dokumen-dokumen. Seluruh hal- hal yang dilakukan oleh petugas Guest Relations Officer lakukan untuk mempersiapkan kedatangan tamu, bukanlah suatu hal yang mudah karena dalam hal ini petugas Guest Relations Officer haruslah memiliki hubungan team work yang baik dengan departemen yang lainnya dan juga berusaha untuk memenuhi segala keperluan tamu yang ada guna untuk meningkatkan mutu dan citra dari perusahaan. Translation: The front office is a very important, because at the time guests enter kehotel who handles advance are the officers in this section. Officers located at the front office people should be qualified and can provide the best service to guests, this is because the people who are at the office front are the people who provide information about products and fasilitasfasilitas owned by the hotel concerned. Guest Relations Officer or the so-called with GRO is part of the front office who are responsible for office tasks front, including check-in and check-out guest (especially the guests VIP) handles complaints and feedback from guests and memeliharaan high standards of service and smooth operation. Problems that dangkat author in this thesis is How do I Guest Relations Officer in dealing VIP Guest?. The purpose of this research is to knowing what things are done by an officer of Guest Relations Officer in preparing for the arrival of VIP guests. In this research the writer uses the method descriptive qualitative research. The data obtained are of primary data and also data secondary, ie from the observation data and also data derived from the documents. All the things done by the officers did to the Guest Relations Officer preparing for the arrival of guests, is not an easy thing because in this case officers Guest Relations Officer should have a good team work relationships with department others and also try to meet all the needs that exist in order for guests improve the quality and image of the company.

Actions (login required)

View Item