ADE NURMA RUDITYA (2015) HUBUNGAN FAKTOR INDIVIDU DAN FAKTOR SOSIAL TERHADAP PENILAIAN DIMENSI KUALITAS PRODUK DI APOTEK RAWAT JALAN (INSTALASI FARMASI RSUD DR MOEWARDI KOTA SURAKARTA). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (Halaman Judul) 1. Halaman Judul.pdf Download (827kB)
	Text (Abstract) 2. Abstract.pdf Download (746kB)
	Text (Daftar Isi) 3. Daftar Isi.pdf Restricted to Registered users only until 20 March 2023. Download (860kB) | Request a copy
	Text (Bab I) 4. Bab I Pendahuluan.pdf Download (792kB)
	Text (Bab II) 5. Bab II Tinjauan Pustaka.pdf Restricted to Registered users only until 20 March 2023. Download (906kB) | Request a copy
	Text (Bab III) 6. Bab III Kerangka Konsep.pdf Restricted to Registered users only until 20 March 2023. Download (633kB) | Request a copy
	Text (Bab IV) 7. Bab IV Mertode Penelitian.pdf Restricted to Registered users only until 20 March 2023. Download (795kB) | Request a copy
	Text (Bab V) 8. Bab V Hasil Penelitian.pdf Restricted to Registered users only until 20 March 2023. Download (956kB) | Request a copy
	Text (Bab VI) 9. Bab VI Pembahasan.pdf Restricted to Registered users only until 20 March 2023. Download (782kB) | Request a copy
	Text (Bab VII) 10. Bab VII Penutup.pdf Restricted to Registered users only until 20 March 2023. Download (630kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) 11. Daftar Pustaka.pdf Download (857kB)
	Text (Lampiran) 12. Lampiran.pdf Restricted to Registered users only until 20 March 2023. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan Instalasi Farmasi Rumah Sakit perlu menjadi perhatian sebagai upaya tercapainya dimensi mutu efektivitas dan efisiensi. Perbaikan pelayanan kefarmasian yang ditunjukan oleh salah satu indikator yaitu indikator waktu tunggu yang seharusnya seharusnya dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Rendahnya capaian kepuasan pasien terhadap Instalasi Farmasi terutama di apotek rawat jalan merupakan indikator belum optimalnya pelayanan yang telah diberikan. Tujuan penelitian ini adalah mempelajari hubungan faktor individu dan faktor sosial pasien terhadap penilaian dimensi kualitas produk di Apotek Rawat Jalan, Instalasi Farmasi RSUD Dr. Moewardi Kota Surakarta. Penelitian ini merupakan penelitian observasional analitik dengan desain penelitian cross sectional. Sampel dihitung menggunakan rumus simple random sampling, yaitu sejumlah 96 orang dan diambil dengan cara systematic random sampling. Sampel yang digunakan adalah pasien yang pernah menggunakan pelayanan Apotek Rawat Jalan RSUD Dr. Moewardi Kota Surakarta. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis univariat dan analisis bivariat. Hasil penelitian mayoritas responden adalah kelompok umur 26-45 tahun, perempuan, tingkat pendidikan ≤ tamat SMP, tidak bekerja, tingkat pendapatan di < UMR. Faktor sosial responden mayoritas berasal dari acuan keluarga. Hasil penelitian menunjukan mayoritas responden memberikan penilaian tinggi untuk kualitas produk, yaitu meliputi dimensi kinerja produk, dimensi daya tahan produk, dimensi service ability, dimensi kehandalan produk, dimensi kesesuaian produk, dimensi aesthetic produk, dimensi perceived quality produk. Mayoritas responden memberikan penilaian rendah untuk dimensi fitur produk. Faktor yang berhubungan secara siginifikan dengan penilaian dimensi kualitas produk adalah umur (p=0,045) dan status pekerjaan (p=0,044) dengan α= 0,05. Kesimpulan dari penelitian ini adalah faktor individu pasien yang berhubungan dengan penilaian dimensi kualitas produk adalah umur dan status pekerjaan. Faktor sosial pasien tidak berhubungan dengan penilaian dimensi kualitas produk yang diberikan.

Actions (login required)

View Item