Arimbi Cahyani (2015) Analisis Statistik Kepuasan Pelanggan Wifi.Id Corner Di Surabaya. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (178kB)
	Text 2. ABSTRAK.pdf Download (129kB)
	Text 3. DAFTAR ISI .pdf Download (141kB)
	Text 4. BAB 1 .pdf Download (146kB)
	Text 5. BAB 2 .pdf Restricted to Registered users only until 19 May 2023. Download (208kB) | Request a copy
	Text 6. BAB 3 .pdf Restricted to Registered users only until 19 May 2023. Download (174kB) | Request a copy
	Text 7. BAB 4 .pdf Restricted to Registered users only until 19 May 2023. Download (312kB) | Request a copy
	Text 8. BAB 5 .pdf Restricted to Registered users only until 19 May 2023. Download (137kB) | Request a copy
	Text 9. DAFTAR PUSTAKA .pdf Download (103kB)
	Text 10. LAMPIRAN .pdf Restricted to Registered users only until 19 May 2023. Download (665kB) | Request a copy

Abstract

Meningkatnya penggunaan Wifi.id Corner di Surabaya akan mempengaruhi kepuasan pelanggan, salah satunya adalah kualitas produk. Analisis kepuasan pelanggan Wifi.id Corner dilakukan dengan menggunakan empat dimensi kualitas produk yaitu performance (unjuk kerja), reliabilitas (kehandalan), service ability (kemampuan layanan), dan fasilitas. Menentukan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk Wifi.id Corner dilakukan pendekatan model regresi logistik biner, sebelum membuat model dilakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji serentak dan uji parsial. Setelah dilakukan uji serentak maupun parsial diperoleh faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Wifi.id Corner yaitu variabel performance dan variabel fasilitas. Menganalisa kesenjangan kenyataan dan harapan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk Wifi.id Corner berdasarkan analisis gap dengan membuat diagram kartesius. Aspek-aspek pelayanan yang perlu diperbaiki dan diperhatikan karena belum sesuai harapan pelanggan berdasarkan analisis gap adalah kemudahan dalam pemakaian seharihari, kualitas koneksi jaringan jika digunakan dalam waktu yang lama, kualitas kecepatan dalam mengunduh data dengan memori besar, penjelasan secara rinci dan jelas tentang akses layanan, pemenuhan keluhan atau permintaan konsumen, kemudahan dalam menyampaikan keluhan, ketanggapan customer service terhadap keluhan, ruang yang nyaman dan kebersihan tempat.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	KKC KK ST.S 23-15 Cah a
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pelanggan, Regresi Logistik Biner, Analisis Gap
Subjects:	Q Science > QA Mathematics > QA101-145 Elementary Mathematics, Arithmetic
Divisions:	08. Fakultas Sains dan Teknologi > Statistika
Creators:	Creators NIM Arimbi Cahyani NIM081118029
Contributors:	Contribution Name NIDN / NIDK Thesis advisor Eko Tjahjono NIDN0007066009 Thesis advisor Elly Ana NIDN0004126209
Depositing User:	Mrs Nadia Tsaurah
Date Deposited:	20 Jan 2016 12:00
Last Modified:	05 Jun 2020 02:57
URI:	http://repository.unair.ac.id/id/eprint/28560
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item