Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pasien, Word Of Mouth Communication, Dan Niat Berkunjung Kembali (Studi Pada Rs. Husada Utama Surabaya) Repository

Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pasien, Word Of Mouth Communication, Dan Niat Berkunjung Kembali (Studi Pada Rs. Husada Utama Surabaya)

Yuniar Putri Palupi (2015) Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pasien, Word Of Mouth Communication, Dan Niat Berkunjung Kembali (Studi Pada Rs. Husada Utama Surabaya). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text 1. HALAMAN JUDUL .pdf Download (434kB)
	Text 2. ABSTRAK .pdf Download (116kB)
	Text 3. DAFTAR ISI .pdf Download (88kB)
	Text 4. BAB I PENDAHULUAN .pdf Download (103kB)
	Text 5. BAB II TINJAUAN PUSTAKA .pdf Restricted to Registered users only until 28 February 2023. Download (116kB) \| Request a copy
	Text 6. BAB III METODE PENELITIAN .pdf Restricted to Registered users only until 28 February 2023. Download (168kB) \| Request a copy
	Text 7. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .pdf Restricted to Registered users only until 28 February 2023. Download (809kB) \| Request a copy
	Text 8. BAB V SIMPULAN DAN SARAN .pdf Restricted to Registered users only until 28 February 2023. Download (85kB) \| Request a copy
	Text 9. DAFTAR PUSTAKA .pdf Download (84kB)
	Text 10. LAMPIRAN .pdf Restricted to Registered users only until 28 February 2023. Download (606kB) \| Request a copy

Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Banyaknya jumlah rumah sakit yang tersedia di Surabaya menyebabkan adanya persaingan yang sangat ketat dalam bidang kesehatan. Dalam bidang jasa meningkatkan kualitas pelayanan dianggap dapat meningkatkan kepuasan pasien. Untuk mengukur kualitas pelayanan menggunakan dimensi SERVQUAL (service quality) yang terdiri dari tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati). Kepuasan pasien dapat menyebabkan terjadinya word of mouth dan niat berkunjung kembali untuk menggunakan jasa rumah sakit. Word of mouth dianggap cukup efektif dalam mempengaruhi calon pasien untuk melakukan penggunaan jasa rumah sakit. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 200 pasien rawat jalan RS. Husada Utama Surabaya dan dianalisis dengan SEM (structural equation modelling). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tangible, assurance dan empathy memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pasien, sedangkan reliability dan responsiveness tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien. Sementara hasil lain juga disimpulkan bahwa kepuasan pasien memiliki pengaruh positif signifikan terhadap word of mouth dan niat berkunjung kembali. Word of mouth juga memiliki pengaruh positif signifikan terhadap niat berkunjung kembali

Item Type:

Thesis (Skripsi)

Additional Information:

KKB KK-2 B. 266/15 Pal p

Uncontrolled Keywords:

CONSUMER SATISFACTION; CONSUMER BEHAVIOR

Subjects:

H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD9980.5 Service industries
H Social Sciences > HF Commerce
H Social Sciences > HF Commerce > HF5437-5444 Purchasing. Selling. Sales personnel. Sales executives

Divisions:

04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen

Creators:

Creators	NIM
Yuniar Putri Palupi	NIM041012131

Contributors:

Contribution	Name	NIDN / NIDK
Thesis advisor	TANTI HANDRIANA, Dr. SE., M.Si	NIDN'0018056905

Depositing User:

Nn Deby Felnia

Date Deposited:

13 Nov 2015 12:00

Last Modified:

28 Feb 2020 07:25

URI:

http://repository.unair.ac.id/id/eprint/5692

Sosial Share:

Actions (login required)

View Item