M. Chairul Azis Albimo (2019) Pengaruh Pelayanan Teller Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Di Srikana Surabaya. Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (790kB)
	Text 2. ABSTRAK.pdf Download (358kB)
	Text 3. DAFTAR ISI.pdf Download (376kB)
	Text 4. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (369kB)
	Text 5. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only until 21 February 2023. Download (398kB) | Request a copy
	Text 6. BAB 3 METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 21 February 2023. Download (514kB) | Request a copy
	Text 7. BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 21 February 2023. Download (781kB) | Request a copy
	Text 8. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only until 21 February 2023. Download (359kB) | Request a copy
	Text 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (359kB)
	Text 10. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 21 February 2023. Download (402kB) | Request a copy

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah menjelaskan pengaruh pelayanan teller terhadap tingkat kepuasan nasabah pada pengguna jasa perbankan di Srikana Surabaya. Sampel yang digunakan adalah 106 sampel warga yang berdomisili di Srikana Surabaya, dengan menggunakan simple random sampling. Analisis sampel dengan hasil penelitian menggunakan statistik deskriptif ditemukan bahwa nilai pelayanan terbesar adalah dengan nilai perhatian (empathy) sebesar 4,36 dari 5,00 yang artinya mayoritas sampel menilai bahwa kepedulian dan perhatian petugas saat pelayanan adalah hal yang penting saat melakukan kegiatan perbankan, sementara dalam tingkat kepuasaan nasabah ditemukan bahwa jika nasabah telah merasakan kepuasaan dalam pelayanan dengan bukti variabel kepuasan pelanggan re-puchase memiliki point 3,92 yang artinya mayoritas sampel melakukan pembelian kembali atau berulang ulang jika telah merasakan kepuasaan saat melakukan transaksi pada bank yang bersangkutan.

Actions (login required)

View Item