Iksas Arfandiyas Firmansyah (2020) Kualitas Pelayanan Pelanggan Di CV Sekawan Tehnik. Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (1MB)
	Text (ABSTRAK) 2. ABSTRAK.pdf Download (1MB)
	Text (DAFTAR ISI) 3. DAFTAR ISI.pdf Download (1MB)
	Text (BAB 1) 4. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text (BAB 2) 5. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only until 22 September 2023. Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 3) 6. BAB 3 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 22 September 2023. Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 4) 7. BAB 4 KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only until 22 September 2023. Download (1MB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 8. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB)
	Text (LAMPIRAN) 9. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 22 September 2023. Download (1MB) | Request a copy
	Text (PERNYATAAN KESEDIAAN PUBLIKASI) 10. PERNYATAAN KESEDIAAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Registered users only Download (97kB) | Request a copy

Abstract

1. Penampilan karyawan Pelaksanaan pelayanan di CV Sekawan Tehnik di tinjau dari Salah satu factor pelayanan prima dalam konsep attitude yang ada dalam prinsip-prinsip pelayanan prima adalah harus menjaga penampilan (performance) yang sopan dan serasi dalam hal penampilan fisik, melayani pelanggan dengan positif dan logis, melayani pelanggan dengan sikap menghargai. 2. Waktu penyelesaian Pelaksanaan pelayanan di CV Sekawan Tehnik di tinjau dari waktu penyelesaian pelayanan yaitu untuk waktu penyelesaian dalam hal perbaikan barang belum diinformasikan secara jelas oleh karyawan yang memberikan pelayanan, di karenakan memang ada beberapa komponen yang tidak tersedia sehingga pelanggan tidak mengetahui apakah waktu penyelesaian pelayanan tersebut sudah tepat atau belum. Pelanggan harus menunggu konfirmasi terlebih dahulu dari karyawan mengenai penyelesaian pelayanan. 3. Dampak pengaruh bagi nama baik perusahaan Bahwa pelaksanaan pelayanan prima memberikan dampak positif terhadap nama baik perusahaan. Dengan adanya pelayanan yang baik yang di berikan oleh petugas layanan kepada pelanggan, maka akan meningkatkan nama baik perusahaan tersebut baik dimata pelanggan maupun di instansi, perusahaan, atau organisasi yang lain.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir D3)
Additional Information:	KKB KK-2 FV.AP.36-20 Fir k
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD9980.5 Service industries
Divisions:	15. Fakultas Vokasi > Departemen Bisnis > D3 Manajemen Kesekretariatan dan Perkantoran
Creators:	Creators NIM Iksas Arfandiyas Firmansyah NIM151711013002
Contributors:	Contribution Name NIDN / NIDK Thesis advisor Rahmat Yuliawan NIDN0809078501
Depositing User:	Fahimatun Nafisa Nafisa
Date Deposited:	22 Sep 2020 04:12
Last Modified:	22 Sep 2020 04:12
URI:	http://repository.unair.ac.id/id/eprint/99186
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item