Dimas Ade Irawan (2012) Performance Management untuk Meningkatkan Kinerja dan Retensi Staff dalam Rangka Peningkatan Organizational Capabilities di Hotel X Balikpapan. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text 1. HALAMAN JUDUL .pdf Download (820kB)
	Text 2. ABSTRAK.pdf Download (747kB)
	Text 3. DAFTAR ISI.pdf Download (701kB)
	Text 4. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (882kB)
	Text 5. BAB II TINJAUAN TEORITIK.pdf Restricted to Registered users only Download (953kB) | Request a copy
	Text 6. BAB III METODE RISET.pdf Restricted to Registered users only Download (923kB) | Request a copy
	Text 7. BAB IV HASIL RISET DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (792kB) | Request a copy
	Text 8. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only Download (762kB) | Request a copy
	Text 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (700kB)
	Text 10. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah performance management yang telah diterapkan di Hotel X Balikpapan, dapat meningkatkan kinerja dan retensi staff, serta meningkatkan organizational capabilities dari Hotel X Balikpapan. Performance management didefinisikan sebagai suatu proses yang sistematis untuk meningkatkan performa organisasi dengan cara mengembangkan performa individu dan kelompok. Hal ini ditujukan untuk mendapatkan hasil yang lebih baik dari organisasi, kelompok dan individual dengan memahami dan mengatur performanya dalam suatu rangka tujuan yang telah direncanakan, standarisasi dan kompetensi yang dibutuhkan. Penelitian dilakukan dalam waktu 3 (tiga) bulan, di Hotel X Balikpapan, dengan melibatkan 30 orang staff (Reception, Room Attendant, Waiter/Waitress dan Cook), serta 5 orang Supervisor. Data dikumpulkan dengan Teknik wawancara, dan divalidasi dengan Focus Group Discussion. Data retensi diambil dari database Human Resources Department. Data performance/kinerja diambil dari hasil benchmark performance karyawan dengan menggunakan form performance management yang disusun oleh peneliti. Metode penelitian menggunakan metode Action Research (riset tindakan). Dari hasil penerapan proses performance management selama 3 (tiga) bulan, ditemukan adanya penurunan turnover karyawan pada posisi-posisi yang disertakan dalam proses performance management tersebut, akan tetapi hasil ini masih belum dapat dipastikan apakah penurunan turnover tersebut benar-benar dikarenakan proses performance management yang telah diterapkan atau ada hal-hal lain diluar proses tersebut yang mempengaruhi. Untuk masalah peningkatan kinerja, proses performance management yang diterapkan belum dapat menjawab secara pasti tentang ada atau tidaknya peningkatan kinerja karyawan setelah melalui proses performance management. Diperlukan siklus satu tahun untuk memastikan bahwa proses performance management ini memberikan kontribusi pada peningkatan kinerja staff (sekitar 3 kali siklus performance management). Dari penerapan performance management selama 3 (tiga) bulan, hasil yang didapatkan oleh peneliti adalah timbulnya akselerasi proses pembelajaran individu terhadap peran dan tanggungjawabnya, serta mulai timbulnya keselarasan antara individu dengan tujuan besar organisasi.

Actions (login required)

View Item