Lujeng Budi Agita (2016) Hubungan Antara Ekuitas Merek Dengan Kepuasan Pelanggan Telkomsel Di Surabaya. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.
![[img]](https://repository.unair.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (HALAMAN JUDUL)
1. HALAMAN JUDUL .pdf Download (942kB) |
|
Text (DAFTAR ISI)
2. DAFTAR ISI .pdf Download (852kB) |
|
Text (ABSTRAK)
3. ABSTRAK .pdf Download (735kB) |
|
Text (BAB I PENDAHULUAN)
4. BAB I PENDAHULUAN .pdf Download (764kB) |
|
Text (BAB II LANDASAN TEORI)
5. BAB II LANDASAN TEORI .pdf Restricted to Registered users only until 6 May 2024. Download (862kB) | Request a copy |
|
Text (BAB III METODE PENELITIAN)
6. BAB III METODE PENELITIAN .pdf Restricted to Registered users only until 6 May 2024. Download (869kB) | Request a copy |
|
Text (BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN)
7. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .pdf Restricted to Registered users only until 6 May 2024. Download (788kB) | Request a copy |
|
Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN)
8. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .pdf Restricted to Registered users only until 6 May 2024. Download (648kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
9. DAFTAR PUSTAKA .pdf Download (753kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
10. LAMPIRAN .pdf Restricted to Registered users only until 6 May 2024. Download (1MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan ekuitas merek dengan kepuasan pelanggan Telkomsel di Surabaya. Definisi kepuasan pelanggan menggunakan teori yang dikembangkan oleh Oliver (1981). Sedangkan ekuitas merek menggunakan teori yang dikembangkan oleh Aaker (1991). Penelitian ini dilakukan pada pengguna Telkomsel di Surabaya dengan jumlah subjek penelitian sebanyak 234 orang. Data diperoleh menggunakan metode survei yang menggunakan pengembangan skala kepuasan pelanggan (Oliver, 1997, dalam Brockman, 1998) yang terdiri dari 12 aitem dan kuesioner ekuitas merek Multidimensional Brand Equity (Yoo & Donthu, 2001) yang terdiri dari 10 aitem. Berdasarkan hasil uji korelasi dengan menggunakan spearmen rho, diperoleh nilai korelasi positif antara ekuitas merek dengan kepuasan pelanggan sebesar 0,525. Angka tersebut menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara ekuitas merek dengan kepuasan pelanggan Telkomsel di Surabaya.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan Pelanggan, Ekuitas Merek | ||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce > HF5548.8 Psychology, Industrial | ||||||
| Divisions: | 11. Fakultas Psikologi | ||||||
| Creators: |
|
||||||
| Contributors: |
|
||||||
| Depositing User: | Ny Wahyuni - | ||||||
| Date Deposited: | 06 May 2021 00:47 | ||||||
| Last Modified: | 06 May 2021 00:47 | ||||||
| URI: | http://repository.unair.ac.id/id/eprint/106829 | ||||||
| Sosial Share: | |||||||
Actions (login required)
 |
View Item |