Ibnu Jauzi (2021) Pengaruh Orientasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Salon Muslimah Di Kota Kediri. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.
![[img]](https://repository.unair.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (HALAMAN DEPAN)
1. HALAMAN DEPAN.pdf Download (422kB) |
|
Text (ABSTRAK)
2. ABSTRAK.pdf Download (516kB) |
|
Text (DAFTAR ISI)
3. DAFTAR ISI.pdf Download (210kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
4. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (139kB) |
|
Text (BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA)
5. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only until 10 August 2024. Download (156kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODE PENELITIAN)
6. BAB 3 METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 10 August 2024. Download (209kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
7. BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 10 August 2024. Download (545kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN)
8. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only until 10 August 2024. Download (121kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (121kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
10. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 10 August 2024. Download (2MB) | Request a copy |
|
Text (PERNYATAAN KESEDIAAN PUBLIKASI)
KKB KK-2 FEB.EI.80-21-Surat Kesediaan Ibnu Jauzi - ibnu jauzi.pdf Restricted to Registered users only Download (191kB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini membahas tentang pengaruh orientasi pelayanan dan kualitas pelayanan salon muslimah di Kota Kediri yang menitikberatkan pada loyalitas pelanggan, dan dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Loyalitas pelanggan merupakan unsur yang sangat penting dan harus diperhatikan secara detail oleh perusahaan jasa, karena mempertahankan pelanggan yang telah percaya dengan produk perusahaan berarti meningkatkan kinerja keuangan dan menjaga kelangsungan hidup perusahaan tersebut. Salon muslimah merupakan perusahaan jasa yang memberikan solusi terhadap konsumen wanita muslimah yang juga ingin merawat dan mempercantik diri dengan membutuhkan ruang khusus yang nyaman bagi mereka untuk pergi ke salon. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan menggunakan metode SEM PLS. Pengumpulan data yang digunakan melalui kuesioner dengan menggunakan skala Likert berskala lima dan disebarkan secara daring (online). Jumlah responden sebanyak 105 pelanggan yang menggunakan produk salon muslimah di Kota Kediri. Analisis data dilakukan dengan menggunakan software pengolah data SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan dan berhubungan positif dalam orientasi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Hal ini mengubah hubungan secara langsung yang menyatakan bahwa orientasi pelayanan dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh tidak signifikan dan berhubungan positif terhadap loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Additional Information: | KKB KK-2 FEB.EI.80-21 Jau p | ||||||
| Uncontrolled Keywords: | Orientasi Pelayanan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Salon Muslimah | ||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD3611-4730.9 Industrial policy. The state and industrial organization Including licensing of occupations and professions, subsidies, inspection, government ownership, municipal services H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD9980.5 Service industries |
||||||
| Divisions: | 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Ekonomi Syariah | ||||||
| Creators: |
|
||||||
| Contributors: |
|
||||||
| Depositing User: | shiefti dyah alyusi | ||||||
| Date Deposited: | 10 Aug 2021 11:42 | ||||||
| Last Modified: | 10 Aug 2021 11:42 | ||||||
| URI: | http://repository.unair.ac.id/id/eprint/109251 | ||||||
| Sosial Share: | |||||||
Actions (login required)
 |
View Item |