Baiq Sulfiana (2015) Kualitas Layanan Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta (Studi Deskriptif tentang Kualitas Layanan Perpustakaan bagi Mahasiswa Difabel di Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (814kB)
	Text 2. ABSTRACT.pdf Download (428kB)
	Text 3. DAFTAR ISI.pdf Download (569kB)
	Text 4. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (695kB)
	Text 5. BAB II GAMBARAN UMUM.pdf Restricted to Registered users only until 24 May 2023. Download (748kB) | Request a copy
	Text 6. BAB III TEMUAN DATA.pdf Restricted to Registered users only until 24 May 2023. Download (1MB) | Request a copy
	Text 7. BAB IV ANALISIS DATA DAN INTERPRETASI TEORITIK.pdf Restricted to Registered users only until 24 May 2023. Download (449kB) | Request a copy
	Text 8. BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only until 24 May 2023. Download (364kB) | Request a copy
	Text 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (433kB)
	Text 10. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 24 May 2023. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Kualitas perpustakaan lebih menekankan pada aspek kepuasan dengan fokus utamanya yaitu keperluan atau kebutuhan pemustaka. Bahkan citra suatu perpustakaan ditentukan oleh hasil bagaimana usaha pustakawan dan pihak pengelola perpustakaan tersebut dalam memberikan layanan yang mampu memuaskan pemustakanya. Untuk memenuhi kualitas dibutuhkan fokus pada pelanggan dan kerjasama semua bagian serta pengembangan yang terus-menerus dan berkelanjutan, dengan demikian benar kiranya jika perpustakaan ingin memberikan layanan yang berkualitas harus fokus atau berorientasi kepada pemustakanya. Peneleitian ini mengkaji tentang kualitas layanan perpustakaan universitas islam negeri sunan kalijaga yogyakarta (studi deskriptif tentang kualitas layanan perpustakaan bagi mahasiswa difabel di universitas islam negeri sunan kalijaga yogyakarta), dimana penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimanakah kualitas layanan yang diberikan di perpustakaan universitas islam negeri sunan kalijaga yogyakarta. Metode LibQual digunakan untuk mengukur kualitas layanan perpustakaan berdasarkan empat dimensi yang dijadikan indikator pengukuran yaitu service affect (kemampuan dan sikap pustakawan dalam melayani), library as place (fasilitas dan suasana ruang perpustakaan), personal control (petunjuk dan sarana akses), dan information access (akses informasi). Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif dengan menggunakan sampel jenuh sebagai teknik pengambilan sampel. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas layanan pada dimensi service affect dinilai sudah bagus. Dimensi library as place menunjukkan kualitas layanan sudah memenuhi kebutuhan pemustaka dari segi fasilitas yang ada. Dimensi personal control menunjukkan kualitas layanan berada pada kategori sedang, yang berarti bahwa tidak semua kualitas layanan yang ada sesuai dengan keinginan pemustaka. Dimensi information acces menunjukkan kualitas layanan yang kurang memuaskan pemustaka, karena tidak semua pemustaka bisa memanfaatkan koleksi yang dilayankan. Pada kenyataannya, ada beberapa indikator dari keempat dimensi tersebut yang kurang mendapatkan hasil penilaian kualitas pelayanan yang bagus. Oleh karena itu, kualitas layanan perpustakaan universitas islam negeri sunan kalijaga yogyakarta harus lebih ditingkatkan lagi agar memperoleh kualitas pelayanan yang semakin baik.

Actions (login required)

View Item