Arya Bayu Setiawan, 081116037 (2016) EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA SISTEM APLIKASI SURAT KETERANGAN TINGGAL SEMENTARA ONLINE (SKTS) DENGAN MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text Arya Bayu_HalDepan.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text Arya Bayu_Bab1.pdf Download (173kB) | Preview
Preview	Text Arya Bayu_Bab2.pdf Download (819kB) | Preview
Preview	Text Arya Bayu_Bab3.pdf Download (292kB) | Preview
Preview	Text Arya Bayu_Bab4.pdf Download (849kB) | Preview
Preview	Text Arya Bayu_Bab5.pdf Download (274kB) | Preview
Preview	Text Arya Bayu_DaftPus.pdf Download (161kB) | Preview
Preview	Text Arya Bayu_Lampiran.pdf Download (425kB) | Preview

Abstract

SKTS Online merupakan sistem aplikasi pengurusan izin tinggal untuk warga domisili yang dimiliki oleh Dinas dan Kependudukan Catatan Sipil kota Surabaya (Dispendukcapil) untuk membantu meningkatkan kinerja dalam melayani masyarakat. Aplikasi ini memiliki fungsi utama untuk membantu pengurusan izin tinggal. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi variabel dan indikator yang memiliki pengaruh terhadap evaluasi kepuasan pengguna aplikasi SKTS Online Dispendukcapil kota Surabaya. Model End User Computing Satisfaction (EUCS) dipilih untuk mengevaluasi penerimaan tersebut. EUCS memiliki lima variabel: content, accurancy, format, ease of use, timelines. Identifikasi variabel dan hipotesis dilakukan untuk kemudian dijadikan dasar dalam menyusun kuesioner dan indikator. Kuesioner yang telah dibuat disebarkan kepada pengguna aplikasi yang berjumlah 50 orang. Kuesioner yang telah dikumpulkan kemudian diolah dengan Partial Least Square (PLS) dengan melalui beberapa tahapan antara lain evaluasi model pengukuran, evaluasi model struktural, serta dilakukan uji goodness of fit (GoF). Analisa data tersebut digunakan untuk menyusun rekomendasi dan saran kepada Dispendukcapil kota Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan hanya ease of use yang memiliki hubungan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Rekomendasi dan saran yang diajukan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna terhadap sistem aplikasi SKTS Online adalah kualitas format bentuk dan laporan harus lebih mudah dipahami oleh pengguna aplikasi SKTS Online, lebih disarankan untuk membuat bentuk mobile, perlu ditambahkan fitur bantuan seperti helpdesk untuk membantu warga yang mengalami kesulitan dan meningkatkan kualitas pelayanan dispendukcapil, dan sosialisasi pemahaman dan kegunaan apa yang dapat diperoleh oleh pengguna apabila menggunakan aplikasi SKTS Online.

Actions (login required)

View Item