Pratiwi Mundian Sari (2020) Inovasi Sidoarjo Maternal Neonatal Emergency Sms Gateway (SIMANIES) Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Mne Rsud Kabupaten Sidoarjo. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (590kB)
	Text (ABSTRAK) 2. ABSTRAK.pdf Download (461kB)
	Text (DAFTAR ISI) 3. DAFTAR ISI.pdf Download (265kB)
	Text (BAB I) 4. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (979kB)
	Text (BAB II) 5. BAB II GAMBARAN UMUM.pdf Restricted to Registered users only until 8 December 2023. Download (480kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6. BAB III PENYAJIAN ANALISIS DAN INTERPRETASI TEORITIK.pdf Restricted to Registered users only until 8 December 2023. Download (663kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7. BAB IV PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only until 8 December 2023. Download (156kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 8. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (353kB)
	Text (LAMPIRAN) 9. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 8 December 2023. Download (1MB) | Request a copy
	Text (PERMOHONAN EMBARGO) 10. PERMOHONAN EMBARGO.pdf Restricted to Registered users only Download (180kB) | Request a copy
	Text (PERNYATAAN KESEDIAAN PUBLIKASI) 11. PERNYATAAN KESEDIAAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Registered users only Download (180kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaiamana inovasi Sidoarjo Maternal Neonatal SMS Gateway (SiManeis) dan menilai bagaimana kualitas pelayanannya. Terdapat standar operasioanal dalam penanganan rujukan terkait ibu melahirkan dan bayi di rumah sakit. Salah satu standar operasional yang digunakan yaitu respond time, dengan adanya standar operasional tersebut maka penanganan dapat dilakukan dengan cepat dan tepat. Teori yang digunakan untuk menjawab rumusan masalah yaitu Teori Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan dan Inovasi Pelayanan. Untuk mengetahui inovasi kualitas pelayanan kesehatan melalui SiManeis, peneliti menggunakan lima atribut inovasi menurut Rogers dan dimensi kualitas pelayanan menurut Zeithaml, Parasuraman dan Berry. Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian kualitaatif. Tipe penelitian yang digunakan yaitu deskriptif. Lokasi dalam penelitian ini yaitu di MNE RSUD Kabupaten Sidoarjo. Informan ditentukan dengan menggunakan purposive sampling bagi bidan, dokter dan petugas, sedangkan penentuan informan bidan perujuk menggunakan accidental sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa inovasi Sidoarjo Maternal Neonalatal SMS Gateway (SiManeis) telah memenuhi kelengkapan yang sesuai dengan atribut inovasi yang terdiri dari keuntungan relatif, kesesuaian, kerumitan, kemungkinan dicoba, dan kemudahan diamati. Kemudian, data dilapangan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan MNE telah baik jika dilihat dari dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati.

Actions (login required)

View Item