Christian Arie, - (2021) Pengembangan Balanced Scorecard Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

	Text 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (488kB)
	Text 2. ABSTRAK.pdf Download (246kB)
	Text 3. DAFTAR ISI.pdf Download (420kB)
	Text 4. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (295kB)
	Text 5. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only until 28 October 2024. Download (456kB) | Request a copy
	Text 6. BAB 3 METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 28 October 2024. Download (257kB) | Request a copy
	Text 7. BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 28 October 2024. Download (236kB) | Request a copy
	Text 8. BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only until 28 October 2024. Download (36kB) | Request a copy
	Text 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (52kB)
	Text 10. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 28 October 2024. Download (414kB) | Request a copy
	Text Surat Publikasi - Christian Arie - 041611333115 - christian arie.pdf Restricted to Registered users only Download (29kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan rancangan balanced scorecard yang dapat digunakan untuk pengukuran kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya. Sejalan dengan tujuan penelitian tersebut maka penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Subyek penelitian adalah Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya dan Objek penelitian adalah pengukuran kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya ditinjau dari empat perspektif balanced scorecard yaitu perspektif finansial, perspektif pelanggan, perspektif proses internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Teknik pengumpulan data adalah dokumentasi dan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Hasil penelitian sebagai berikut; (1) Rancangan balanced scorecard yang disusun memiliki urutan perspektif yaitu perspektif finansial diikuti perspektif pertumbuhan dan pembelajaran diikuti perspektif proses internal dan diikuti perspektif pelanggan. (2) Key Performance Indicator pada perspektif finansial adalah alokasi sumber daya anggaran dan efisiensi pengunaan anggaran. Key performance indicator pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran adalah pengembangan kemampuan sumber daya manusia, teknologi informasi yang memadai dan sarana prasarana yang memadai. Key performance indicator pada perspektif proses internal adalah sosialisasi pelayanan, ketepatan dan kecepatan pelayanan pencatatan sipil, ketepatan dan kecepatan pelayanan pendaftaran penduduk, pemanfaatan data dan inovasi pelayanan, dan layanan keluhan pelanggan. Key performance indicator pada perspektif pelanggan adalah kepuasan pelanggan eksternal dan kepuasan pelanggan internal.

Actions (login required)

View Item