Moni Fandika Rahman (2020) Implementasi Customer Relationship Management (Crm) Pada PT. Hume Sakti Indonesia Guna Mempertahankan Loyalitas Konsumen. Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL .pdf Download (569kB)
	Text (DAFTAR ISI) 2. DAFTAR ISI .pdf Download (326kB)
	Text (PENDAHULUAN) 3. BAB I PENDAHULUAN .pdf Download (414kB)
	Text (GAMBARAN UMUM) 4. BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN .pdf Download (431kB)
	Text (PEMBAHASAN) 5. BAB III PEMBAHASAN .pdf Restricted to Registered users only until 13 October 2023. Download (815kB) | Request a copy
	Text (PENUTUP) 6. BAB IV PENUTUP .pdf Restricted to Registered users only until 13 October 2023. Download (314kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 7. DAFTAR PUSTAKA .pdf Download (423kB)
	Text (LAMPIRAN) 8. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 13 October 2023. Download (382kB) | Request a copy
	Text (PERNYATAAN KESEDIAAN PUBLIKASI) 9. PERNYATAAN KESEDIAAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Registered users only until 13 October 2023. Download (32kB) | Request a copy

Abstract

Model CRM yang digunakan oleh PT. Hume Sakti Indonesia adalahModel IDIC, yang terdiri dari mengidentifikasi calon pelanggan(Identification), Mendiferensiasikan pelanggan (Differentiate), berinteraksidengan pelanggan (Interaction), dan melakukan penyesuaian (Customize). Dalam pengimplementasinya, strategi CRM PT. Hume Sakti Indonesiadalam upaya menjaga loyalitas adalah dengan memberikan pelayananpenuh pada konsumen, mulai dari pemberian informasi detail terkaitproduk pada saat pemesanan, perencanaan jadwal produksi hinggan jadwalpemesaanan yang tepat waktu, hingga proses terakhir yaknipengevaluasian tempat proyek dan pemberian service penuh jika terjadikerusakan produk pada saat unloading.

Actions (login required)

View Item